服務(wù)理念

面向客戶、員工、用心服務(wù)

1000 + 項(xiàng)目工程案例	精細(xì)化服務(wù) 從檢測(cè)到實(shí)施提供系統(tǒng)化解決方案

15 年工程項(xiàng)目施工經(jīng)驗(yàn)積累	專業(yè)化設(shè)備專業(yè)化檢測(cè)儀器保障服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)

服務(wù)流程

現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)→開機(jī)調(diào)試及性能保證→操作人員技能培訓(xùn)→維修保養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃→轉(zhuǎn)輪除濕機(jī)設(shè)備性能檢測(cè)→設(shè)備升級(jí)改善性能→空氣處理設(shè)備備件→恢復(fù)性能和維修

單次服務(wù)

設(shè)備優(yōu)化改造

點(diǎn)檢服務(wù)

不停機(jī)點(diǎn)檢（一級(jí)點(diǎn)檢）

停機(jī)點(diǎn)檢（二級(jí)點(diǎn)檢）

●不停機(jī)的點(diǎn)檢——是一種相對(duì)簡(jiǎn)單的點(diǎn)檢服務(wù)，主要通過設(shè)備的表觀、運(yùn)行數(shù)據(jù)、以及簡(jiǎn)單的裝備及手段，對(duì)客戶運(yùn)行中的系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和診斷；

●停機(jī)點(diǎn)檢——是對(duì)客戶的VOCs治理系統(tǒng)進(jìn)行更深入更徹底的評(píng)價(jià)和診斷；停機(jī)點(diǎn)檢既包含了一級(jí)點(diǎn)檢的全部?jī)?nèi)容，同時(shí)還需要客戶停產(chǎn)配合我們檢查和檢測(cè)；

●點(diǎn)檢服務(wù)過程中，維保服務(wù)人員會(huì)根據(jù)預(yù)定的《點(diǎn)檢服務(wù)單》對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行逐一排查、檢測(cè)、記錄，如果需要還會(huì)對(duì)分子篩轉(zhuǎn)輪塊體、活性碳材料、前處理過濾材料、催化劑以及設(shè)備內(nèi)的特征污染物進(jìn)行采樣；

●點(diǎn)檢完成以后，通過對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)以及現(xiàn)場(chǎng)取樣的分析，出具《評(píng)估報(bào)告》，對(duì)設(shè)備當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、能耗情況等進(jìn)行分析評(píng)估并提出優(yōu)化建議。

長(zhǎng)期維保

第三方托管+
能源管理（四級(jí)維保）

第三方托管（三級(jí)維保）

定期巡檢（一級(jí)維保）

駐廠服務(wù)（二級(jí)維保）

長(zhǎng)期維保四種不同的模式，其所包含的服務(wù)內(nèi)容如下表:

服務(wù)內(nèi)容	定期巡檢	駐廠服務(wù)	第三方托管	能源管理
服務(wù)內(nèi)容	一級(jí)維保	二級(jí)維保	三級(jí)維保	四級(jí)維保
定期進(jìn)行巡檢	??	??	??	??
月度維保報(bào)告書	??	??	??	??
維保云平臺(tái)接入		??	??	??
維保人員駐廠陪產(chǎn)		??	??	??
系統(tǒng)優(yōu)化改造			??	??
承擔(dān)客戶停產(chǎn)責(zé)任			??	??
承擔(dān)客戶環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)			??	??
建立就近備件倉(cāng)庫(kù)			??	??
承擔(dān)所有材料費(fèi)用			??	??
系統(tǒng)能源優(yōu)化升級(jí)				??
承擔(dān)客戶節(jié)能指標(biāo)				??

?定期巡檢維保模式（一級(jí)維保）

定期巡檢的維保模式，在約定的期限內(nèi)（通常為一年）；華世潔維保人員根據(jù)雙方約定的時(shí)間點(diǎn)、周期、頻率或次數(shù)，對(duì)客戶的VOCs治理系統(tǒng)或某一指定設(shè)備，如分子篩轉(zhuǎn)輪，進(jìn)行上門點(diǎn)檢服務(wù)。

點(diǎn)檢內(nèi)容條目也在雙方簽訂的維保合同中明確約定。到了約定的時(shí)間，公司維保人員會(huì)攜帶點(diǎn)檢服務(wù)確認(rèn)單為客戶提供上門服務(wù)。點(diǎn)檢完成后，服務(wù)人員將點(diǎn)檢所記錄的情況和數(shù)據(jù)帶回公司，由公司向客戶出具維保報(bào)告書。維保報(bào)告書主要包括以下內(nèi)容：

①根據(jù)點(diǎn)檢數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估，指出設(shè)備目前存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出優(yōu)化整改建議；如果有帶回實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測(cè)試或分析的現(xiàn)場(chǎng)采樣，另附單獨(dú)的分析數(shù)據(jù)結(jié)果；

②根據(jù)當(dāng)前的運(yùn)行狀況為客戶制定下一個(gè)運(yùn)行周期的耗材及備品備件計(jì)劃，由客戶進(jìn)行采購(gòu)。定期巡檢模式，不包含耗材、備品備件的采購(gòu)及更換費(fèi)用，因此如客戶需要，需進(jìn)行單獨(dú)報(bào)價(jià)；

③對(duì)于本巡檢周期內(nèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的報(bào)警記錄，或是客戶提出的運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行書面的答復(fù)；

④提供系統(tǒng)或設(shè)備的能耗統(tǒng)計(jì)，評(píng)估系統(tǒng)或設(shè)備的能耗情況。

?駐廠服務(wù)模式（二級(jí)維保）

駐廠服務(wù)模式是在約定的期限內(nèi)（通常為一年）；根據(jù)客戶VOCs治理系統(tǒng)規(guī)模及實(shí)際需求，由華世

潔公司派遣人員常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)；根據(jù)客戶要求及維保協(xié)議約定，每天按時(shí)簽到上下班。

駐廠陪產(chǎn)人員的主要工作職責(zé)包括但不限于：

① 每天根據(jù)客戶的生產(chǎn)計(jì)劃操控VOCs治理系統(tǒng)及設(shè)備的啟停；

② 每天對(duì)客戶系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行巡檢，并對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行記錄；

③當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障報(bào)警或其他異常狀況時(shí)，及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決，確保不影響客戶正常生產(chǎn)；對(duì)于無(wú)法在第一時(shí)間排除的故障，及時(shí)與公司維保人員溝通，盡快做出應(yīng)對(duì)方案；對(duì)于當(dāng)月發(fā)生的各種故障，均形成分析報(bào)告及后續(xù)解決方案，并作為《月度維保報(bào)告書》的一部分，當(dāng)月提交給客戶；

④根據(jù)當(dāng)月的運(yùn)維情況，為下月制定耗材及備品備件采購(gòu)計(jì)劃，并作為《月度維保報(bào)告書》的附件提交給客戶，由客戶自行采購(gòu)；

⑤在華世潔的維保管理平臺(tái)上為客戶開啟入口，客戶可以通過無(wú)線網(wǎng)絡(luò)了解設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行情況及階段性的運(yùn)行數(shù)據(jù)；接受當(dāng)日巡檢記錄及《月度維保報(bào)告書》。

?第三方托管模式（三級(jí)維保）

第三方托管模式是在駐廠服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，將維保簽約期內(nèi)所有的耗材、備品備件以及為保障VOCs治理系統(tǒng)正常達(dá)標(biāo)運(yùn)行所需的點(diǎn)檢、設(shè)備運(yùn)行、維修、維護(hù)費(fèi)用，均納入到維保合同中。

第三方托管模式除了承擔(dān)上述費(fèi)用以外，還承擔(dān)以下責(zé)任：

① 對(duì)環(huán)保設(shè)備的排放指標(biāo)和處理效果負(fù)責(zé)，承擔(dān)因?yàn)樵O(shè)備排放超標(biāo)導(dǎo)致的責(zé)任；

②對(duì)環(huán)保設(shè)備以及客戶生產(chǎn)線的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行負(fù)責(zé)，向客戶承諾全年非正常停機(jī)次數(shù)及停機(jī)時(shí)間，承擔(dān)超過約定時(shí)間的非正常停機(jī)停產(chǎn)責(zé)任；

③ 對(duì)環(huán)保設(shè)備的安全性負(fù)責(zé)，承擔(dān)維保期間的安全責(zé)任；

④對(duì)環(huán)保設(shè)備的交還狀態(tài)負(fù)責(zé)，當(dāng)維保期限結(jié)束后，向客戶承諾在設(shè)備交還時(shí)的各項(xiàng)性能指標(biāo)，不低于接收時(shí)的狀態(tài)。

系統(tǒng)運(yùn)維